Políticas de cancelación y reembolso

Motivos del reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 5 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto ni ser notificado por Vida de Perro. En caso de que haya un atraso por parte de Vida de Perro, Vida de Perro le comunicará al usuario con la situación y se le ofrecerá al cliente la opción si cancelar la compra y proceder con el reembolso o bien esperar a que llegue el producto adquirido o reemplazo por otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Vida de Perro individualmente.

Requisitos

• Para solicitar un reembolso, se le pedirá al cliente la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico, chat o telefónicamente:
• Número de pedido o factura con el que compró su producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Vida de Perro antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son de 10 días hábiles.

Los reembolsos serán enviados al correo suministrado por el usuario con un link para recibir el crédito en nuestra tienda online.